退款政策

所有订阅将自动更新，直至取消。我们让取消变得容易和容易!Kapwing的客户可以通过访问他们的帐户设置．无法通过工作空间设置取消订阅的用户必须联系Kapwing的支持团队在当前计费周期结束之前，以避免被收取下一个周期的费用。如果用户在续订账单日期之前没有退订或没有请求Kapwing的支持团队协助退订，我们不会向他们提供退款。如果您在更新日期之前取消，您将继续访问Kapwing上的所有高级功能，直到最初的计费周期结束。Kapwing客户负责管理他们的预订和取消的时间;没有这样做将不会导致退款。

所有免费和专业的工作空间限制都列出在我们的定价页面。在做出升级决定之前，请检查这些限制并彻底测试产品。升级到Kapwing Pro的用户承认该平台声明的局限性。未能考虑规定的限制和测试我们的产品之前升级将不会导致退款。

我们很遗憾听到你和卡普温之间有麻烦!我们是一家小型初创公司，正致力于尽快解决bug和开发新功能。如果出现技术问题，请联系Kapwing的支持团队，或者在遇到问题的项目中，从“帮助”选项卡中选择“报告问题”。通常情况下，我们的技术支持团队成员可以在24-48小时内对他们的调查作出回应。我们的客户服务时间是上午10点到下午4点。Kapwing保留解决用户技术问题的权利。如果我们无法及时解决您的问题(从我们最初的回复开始的2个工作日内-不包括自动邮件)，我们将根据具体情况，按比例向您的账户发放信贷(不退款)。未能通知我们的技术问题将不会导致退款，并将作为取消处理。

删除工作区或帐户的Kapwing客户没有资格获得退款，因为这将删除所有用户数据，以确定是否使用了订阅。没有这些数据，我们的支持团队无法为您的订阅或过去的收费提供帮助。如果您删除您的帐户，您的订阅将被取消，您将没有资格在删除后退款。

如果你认为卡普温给你的账单是错的，你必须联系Kapwing的支持团队不迟于第一个账单结算日结束后三十(30)天通过电子邮件发送，在该账单上出现的错误或问题似乎收到了调整或积分。

我们可能会不时更新我们的退款政策。因此，建议您定期查看此页面的任何更改。我们将通过在本页发布新的退款政策通知您任何变化。这些更改在本页发布后立即生效，我们将更新本政策开始处显示的“生效日期”。

我们是一家小型初创公司，非常感谢您的业务!Kapwing Pro的支付允许我们免费操作和提供我们的大部分工具。我们在网站上不断开发新的工具和功能，您将作为专业客户访问这些工具和功能。

如果因为任何原因，你对卡普温不满意，请告诉我们。联系我们通过电子邮件或我们的不和服务器，给我们一个详细的描述发生了什么，我们会和你一起努力，确保你有最好的体验。